羅徹斯特福特豐田公司的停車場停滿了百輛的汽車，但是此刻羅伯．葛瑞果禮對一輛巡迴他經銷商處促銷的一部ＮＡＳＣＡＲ跑車有興趣。引擎發動時他鍾愛的口吻說著：「注意聽它的聲音。」
有幾秒鐘的時間，羅伯彷彿又是昔日那個來北達科他州福爾克的男孩，鎮日喜歡他父親處買車。他說：「當時我認為那是全世界最棒的。」
長後，他學需求是因人異的。「果面臨選擇拔牙齒或買部車，一般人會先跟牙醫掛號。」
羅伯於一九八七年在福爾克一帶找一份賣車的工時，他遇見一個眼光不同的人。維斯．萊岱爾穿的西部夾克藍底黃點的絲質領帶使他整個人來像是萊塢電影裡的西部牛仔。他那逆向操的法更是鶴立雞群。羅伯回憶：「他的法概是這樣：『我們這一行其他的同業逆向行，那你離功就不遠了。』」
「萊岱爾先生談將個人潛發揮淋漓盡致，當個十分的人。做滿分，婚姻求滿分，公司求滿分。從商業的角度來，你何一開始就做對？」
「萊岱爾先生認為各行各業功有共通的五基本考量：一、為顧客服務的熱忱；二、員工滿意度；三、賺錢的力；四、長的市場；……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
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