為什麼收銀員找了錢，人們往往願意主動退還；是某件商品沒被收費，卻很少有人退呢？（布蘭利．斯坦紮克）
在一次非正式調查中，九十％的受試者說，是超市的收銀員找了二十元，他們願意退給商店。是收銀員忘了給一件價值二十元的燈罩收費，有十％的受試者願意退給商店。為什麼人們在前一種情況更願意做誠實的行為呢？
哲學早就說過，人們做誠實的行為，不僅是因為害怕受懲罰，還因為受同情愧疚等德情感的推動。不管是留著找的零錢還是沒收費的燈罩，顧客不害怕受懲罰。，這兩種不同的行為，會觸發不同的德情感。
果顧客留零錢，當工結束的時候，收銀員的收銀機就會顯示二十元的缺額，收銀員掏腰包補。收銀員的收入不高，讓這麼一位剛跟己當面接觸過的人犧牲一／三的日薪，數顧客會覺不意思。
是顧客不主動說二十元的燈罩沒被收費，結果不過是超市的年度利潤少了這個數。跟該公司的總利潤比來，二十元微不足，且，它還將由顧客從沒見過但來就覺非常富裕的股東們分擔。不管從哪種德觀來，這些實不是留燈罩……（内容加载失败！）
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