在我建设现代城的候，曾哈佛参观，感觉他有少管理概论类的东西，是案例，提供一案例让你思考。所我，员工手册、制度，不给员工搞一本《投诉潘石屹·批判现代城》。不光让付给我钱的人投诉，我付给别人钱的，有服务不的方应该投诉。
我公司的工程总监因与部门经理闹矛盾，最离了，他跟我说，我现在觉窝火。我问什，他说你是我炒鱿鱼了，我甘情愿；我现在窝火的是我是甲方，让乙方告状，乙方给我气受，世界哪有的理？理我是一次听说，就问他甲方乙方有什差别。他说，甲方就是掏钱的人，人就听我的。甲方乙方在《合同法》是平等的，但商场，乙方求着甲方，甲方是业主，乙方是施工方，是供应材料的。由此，在中国人观念中，服务意识是不平等的：我给你掏钱，你就求着我。就构中国的独特文化景观：相互服务，有被一些人意识是新型社关系的核。服务他人，有面子的，他所谓的服务是令他人己服务。
我一再强调，房产商不房子卖就完，更重的是的服务。服务不是指表面……（内容加载失败！）
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