海底捞的案例在《哈佛商业评论》表，其影响远远超了编辑我的象。我猜是海底捞的行业是谁做的行业，海底捞的管理方法是谁明白的方法，海底捞的员工是再普通不的服务员，，做让北京人三伏排队吃火锅的餐馆却仅此一！
首机场管理部门篇文章，特意请我就海底捞案例给他讲课，目的是提高首机场的服务水平。接他的邀请，我就一直犯嘀咕：火锅行业是完全充分竞争的行业，机场是绝垄断行业。首机场向海底捞火锅店习，等皇帝儿子向农民儿子！尽管我非常理解首机场提高服务质量的苦决。，怎讲堂课我一直。
7月份我从韩国首尔回北京，首机场的人约我在机场见面再详谈讲课的。因脑袋着给机场讲课，了飞机首机场的服务就格外留意：结果，一件，一件让我我身边所有刚从首尔飞的旅客不不注意的，了我给首机场讲课的场白。
抵达三候机室的国际旅客，飞机首先先坐3分钟的有轨电车（机场人员称它捷运车)，才达办理入境手续的方；同在三候机室飞的国际旅客，办完境手……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
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