二，UPS马送一件全新的长裤，面附亲笔歉函，有金额不的礼券。你说我不再跟间公司买东西？。我不再向别人推荐？。顶尖的客服人员其实挺愿意有类疏误生，因公司趁此机表现一。果你搞砸了某件，招致别人的不便或损失，一定记，的补偿必须远远超越其损失程度。我将技巧称我的疏忽就是你的收获。
有一次，我拜访一重客户。的办公室，我绊了毯，鼻子朝摔了五体投，更糟的是，桌的花瓶被我推摔破了。经一番努力，消耗了两瓶强力胶，咕哝了几声“恶，一片拼在哪”，花瓶终站回桌。我一致同意它不算糟糕。不，二，我立刻找人送了一新的花瓶，价值是那被整容的花瓶的10倍。面装满了玫瑰花。
每次犯了错，你一定加倍补偿受害的人。光是改正你的错误是不够的。问问己，“我怎补偿怜人，他才我的失感髙兴？”立刻行动！一，你的疏忽就变你的收获。
，我每次客户聊，告诉我，那新花瓶，就禁不住露微笑（礼物比印有……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
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