文/王虞
SK-II康泰克在不同的间不同的领域遭遇了信任危机。面危机，宝洁中史克外的反应采取的处理方式完全不一，最的结果完全不一，他同在危机管理方面给我留了两完全不一的案例典型。
SK-II康泰克，一是宝洁旗的全世界最高档的化妆品牌一，一是中史克公司进入市场，占据了国内6亿元感冒药市场、11年中累积销量超50亿粒的知名感冒药。它在不同的间不同的领域遭遇了品牌的信危机，面危机，两公司采的危机处理方式迥相异，两方式所带的果是相差甚远。一因傲慢付了代价，一因理了赞赏。
SK-II康泰克，危机管理的两迥异案例，在此，我不妨一番比。
风波肇端有相关资料表明，2005年1月，一位从保险业名叫吕萍的江西女消费者，在听信了知名化妆品品牌SK-II关“连续使28，细纹及皱纹明显减少47％”的广告宣传，在南昌一型百货公司花840元钱，购买了一支25克包装的SK-II紧肤抗皱精华。结果使28吕女士非但有现己的“肌肤年轻12年，细纹减少47％”，反在使程中现皮肤瘙痒部分灼痛的情况……（内容加载失败！）
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