重的是建立制度，制定服务章程。管理己，就是做重的，就是管理己的。紧急的，通常是管理别人或代替别人管理的。管理己，就变很从容，因重的（公司战略、员工培训、制度建设）做了，剩的员工己就处理了。
——摘搜狐博客2008年1月7日冯仑文章
一名管理者，应分清什是重的紧急的。比，客户投诉是紧急的，但果员工有权力，有老板做主，那尽管问题解决了，老板却做了员工的。
2001年前，整行业遭遇信任危机，万通公司其他几知名企业一，遇的客户投诉比较，公司决建立了三层次的客户管理系统，顺利分流，现在80%的问题在部门就解决了，经理层面的有20%，需冯仑直接处理的客户、紧急件每年就一两件。
公司有所谓重的紧急的，有做重的，才逐渐消灭紧急的，从由进退，驾驭企业的未。果重的是“一”，那紧急的就是“十”，紧紧抓住“一”不放，就做一件（重的），消灭十件（紧急的），从商业竞争中的主宰者。
(ò﹏ò)
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