市场的激烈竞争，日趋严重的产品同质化现象，使今电信业的关注焦点始转向使网络的终端客户。何辟新市场，提高占有率，保留现有的客户已经客户运营展中重点关注的方面，客户满意度的调查研究越越被电信运营商提日程。了让终端客户体稳定的通信质量，享受高速网络所带的在线乐趣，值信赖的服务提供商，华从客户的利益放在一位。华的客户满意度管理团队同期待客户最真实的声音，完善网络架构、提高通信质量，满足终端户日益增长的需求己户共同的目标。
此，华建立了客户满意度管理机制，华的服务宗旨一直是客户需求中，华管理理念中重的一点就是“户满意度是检验一切工的唯一标准”，华提了五满意度管理策略，便及准确了解客户的需求，在此基础有针设计服务内容，实施服务。
1.构建客户中的服务体系。准确了解客户需求，华在构建身服务体系的程中，借鉴了国际先进的客户价值管理体系，建立客户需求研究体系，并通IT平台进行信息汇总传递，再由资深的研究人员进行分析，最终将分析的结果指导服……（内容加载失败！）
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