联人将知识管理理解：知识管理就是运信息技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，提高员工习、创造及应知识的速度，提升组织核力。
企业知识管理言，其目的无非是通企业员工人知识、客户知识的管理，最终将他演变企业的组织知识，并通不断优化企业的组织知识，提高企业组织智商，避免组织失忆减少重复劳动，进提高企业核竞争力。由此，知识管理正是通“知识”的管理，提高企业力。知识管理不仅仅是支撑知识生产应的技术手段，更是一创新的管理思维模式。
联实施知识管理，有其迫切，联已完信息管理阶段目标，若冲击全球500强、赶超国际竞争手的目标，就必须实施知识管理。因联业务不断拓展并将走向国际化，功模式需不断复制，若未形一知识共享、沉淀、传承的文化，“企业的快速展将是非常危险的”。
2003年，联正式启动知识管理项目，通近一年间的思考与探索，通在呼叫中人力资源部的试点，密切联系联集团的业务实际，制定了联集团知识管理实施指南，包括知识管理流程、制度激励办法，实施方法论，同建立了知识管……（内容加载失败！）
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