果领导确信己不是完人，不不犯错的话，那领导应该确信己的属不是完人，不不犯错误。
果你的属因某疏忽导致了顾客的不满，顾客门兴师问罪了，怎办？逼属己歉、让他己处理“烂摊子”，是亲马处理己握的问题？
首先我必须强调领导有不推卸的责任。一名领导，遇突情况，首先冷静。一，不推卸责任，亲马，因员工的一疏忽给顾客添加的麻烦，向顾客表示诚恳的歉意。二，在弄清情的经，顾客提的合理求，应尽力予满足，并求相互的理解。顾客提的不合理求或无理取闹、借题挥，应做耐的解释工。三，教育目的，员工进行耐的说服教育，查找问题的症结。主动承担责任，体现一领导的气度修养，员工的理解尊敬。切不不问青红皂白，着顾客指责员工，盛气凌人。
其次变坏。虽说是属惹的祸，但你硬他己收拾，碍职权的限制，他面恐怕不取什满意的结果，很问题最回你儿。果你亲处理，由问题不甚了解底儿，同不利问题的……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
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