二战结束，日的航线主由国航空公司控制，日航说，展己的业务非常艰难。了改变生意冷清的状况，日航高薪聘请国飞行员，购置一流的飞机，严保飞行安全设施的先进，但由竞争手采取了同的措施，所日航在竞争中仍处劣势。
何改变现状呢？
日航决定从改善服务突破口：世界各航空公司的服务同异，精的食物、颜悦色的空姐、彬彬有礼的服务……
但果日航够在飞机展现日本的传统文化，不就吸引奇的西方乘客了吗？
是，日航经精设计，让空姐身穿各款式的服，在飞机向乘客展示日本的茶；在送餐日本女特有的温柔指导乘客怎筷子；乘客服务日式鞠躬表示礼貌……
些充满了浓郁日本风情的服务方式，果引了西方游客日本文化的浓厚兴趣，一些原本有打算日本旅游的西方人，纷纷乘坐日航的班机前往日本旅游。日航通改善服务，不与竞争手拼硬件赢了市场。
日航其他航空公司相比，既有硬件的优势，有资金的长处，他何在竞争中获胜的呢？
显，他有竞争手进行正面竞争，是挖掘身的优势，握身的长处……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
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