企业管理不同科，它涉及的人因素此，因很难其程进行分毫不差的限定。因我生产高度精密的商机器，人往往先入主认IBM公司的运转同机器般冰冷有序——精简高效、令行禁止。我从不觉实是。20世纪50年代的确是组织规划、系统分析些现代管理方式兴的期，但机器般冰冷高效的管理方式既不是IBM员工所期望的，我有经受的训练。父亲教给我的是，一的企业应该是演员。你演戏，平日假装怒的候比你真正生气的候；你促使某人解决问题，脸表现的焦急程度应该是你内的很倍。父亲深谙此，我一有机就效仿他的做法。
因此的IBM已经展一庞的企业，实行的又是分权制管理，所我所面临的挑战就是办法维系同员工的感情，同激励其他的高层管理人员做。有一年的七月份，一架客机从纽约罗切斯特机场飞，便遭遇暴风雨不幸坠毁。架客机搭乘了一些IBM的员工，客机坠毁，七人遇难，其中有一位就是我的员工，此外有八九位我的人受伤入院。我正在佛蒙特州，听消息，我马打电话了解情况，确……（内容加载失败！）
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