第五章 郭炳湘、郭炳江、郭炳联 4、“三层管理”解决沟通困难

物业管理行业一般有一半的员工需常驻写字楼、商场或区工。正所谓“山高皇帝远”,一物业管理公司照顾百幢厦,经常与每名员工沟通的难度极高,但简单的分层组织及适量的放权,未必达一满意的效果。

新鸿基产旗的启胜管理服务就拥有3000名外驻员工,脑中枢的总公司,凭借着“三层管理”机制将基层员工有效管理了。

所谓“三层管理”机制,就是将公司架构分总公司、区域主管与基层主管三层级。除架构的分层外,启胜将辖的物业分11区域管理,每区均由1名区域经理负责,面再由组主管负责前线的物业管理。

通常,每名区域经理均需负责商场、住宅及写字楼三类物业的管理。,三类物业的管理需求不尽相同,是管理者在细节处理细化了每一阶段。举例说,写字楼的“繁忙间”早晚的班间,商场则午饭及班段,单是人流高峰期已有差别,区经理就在人手安排适调配。

前线人员长驻区,比总部更了解实际的物业情况,层递式管理让决策更灵活。由管理的面积,单靠电话通讯未必同联络各组,是在联系方面,启胜的三层架构的……(内容加载失败!)

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