工的程就是解决一问题的程。有候，一问题摆你的办公桌让你解决。问题本身已经相清楚，解决问题的办法很清楚。但是，不管你冲向哪方向，先从那方手，正确的工方法是：在此前，请你确保己正在解决的是正确的问题——很有，它并不是先前给你的那问题。
一位具有理工科背景的麦肯锡校友告诉我，让工高效卓越的方法是有机复杂的，就跟医问题一。病人医生的办公室说，己有一点烧。他告诉医生己的症状：嗓子痛、头疼、鼻子堵塞。医生不马就相信病人的结论。他翻病历，问一些探究的问题，再做己的诊断。病人许是烧，许是感冒了，了什更严重的病，但医生不依靠病人己己的判断进行诊断。
在麦肯锡，我现，客户己的诊断往往并不比医生的病人更强，有候他带给我的问题表达极不清楚。我在公司进行一项研究的候，我的团队接受的任务是帮助纽约一投资银行“提高赢利力”，就像是一病人告诉医生“我觉不舒服”一。另一案例是，麦肯锡的一团队前一制造业公司的分支机构评估扩张机。经……（内容加载失败！）
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