俗話說：貨賣一張嘴。這說明銷售員的櫃台語言對於促貨物買賣其有重的。但是，銷售員的櫃台語言與顧客的理動態是緊密相關的，銷售員有掌握了顧客的購買理，並靈活運櫃台語言，才贏顧客的信任，創造經濟效益。
˙何顧客說話
銷售員顧客的關係，既是買賣關係，又是服務關係。不但向顧客提供商品，更提供服務，不冷落顧客，更不讓顧客「花錢買氣受」。這就求銷售員服務生的身分顧客說話，注意使敬語委婉語的藝術。
例：顧客一進門，銷售員首先就與顧客打招呼。何打招呼？這就分析顧客店裡來的不同理、不同目的。有些人是真正來買東西，有些人是來逛一逛，消磨時光，有些人是來一行情，買則買，不買則罷。這就根據顧客的不同目的，運藝術語言探問。例：「您！」、「您什麼嗎？」這是一種體的問話，言意，您什麼，我就拿給你；您一，買不買隨您的便。使顧客沒有什麼理負擔。但最不直問：「你什麼？」、「您買什麼？」因為這種口氣很不禮貌，近乎審問或乞求的口氣，一子雙方置於買賣關係中，使顧客很尷尬。尤其是對那些來逛一……（内容加载失败！）
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