接納情緒、辨識情緒、正確表達情緒，做三點，便掌握勝負。
「情緒」是影響人際溝通的重條件一。
當我們的生理或精神受外來的刺激，產生種種理反應，興奮、愉快、痛苦、傷等，就是情緒的表現。有一些件會讓我們產生相同的情緒反應，例喜劇電影覺愉快，恐怖片覺害怕、緊張，數人的感受相似，有強弱的差別；但有一些情況則不。
綠華穎秀同遊日本，回來後談這趟旅行：
綠華說：「實在太愉快了，各項建設很先進又有秩序，風景更是極了。」
穎秀說：「簡直糟透了，食物又生又冷，旅程又趕，走馬花罷了。」
，同樣的情境，綠華穎秀的感受卻不同。這個狀況我們理學哈克的「快樂ＡＢＣ」理論來解釋，Ａ代表件的本身，Ｂ是我們對這件的法，Ｃ指情的結果或情緒。哈克認為我們對或人產生快樂、厭惡、傷、生氣等情緒，是因為我們的法所賦予的結果，並不是因為件本身。例在前面的例子裡，同樣日本旅遊，綠華麗的風景、新奇的物，很愉快的結果；穎秀生冷的食物、緊湊的行程，所感覺糟透了。
過我們常常為結果或情緒是件本身所帶來的，我……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
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